Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

Trang này tập hợp toàn bộ các quy định pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ au8 — từ điều khoản tài khoản, chính sách quyền riêng tư, đến các quy tắc xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel…

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định giao dịchXử lý dữ liệu cá nhân
au8 Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc cần xác nhận về các quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền riêng tư và xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay trong tài khoản của bạn.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật thông tin là ưu tiên trong mọi khâu vận hành của au8. Từ bước xác minh ví điện tử khi nạp lần đầu, đến mã OTP khi đăng nhập trên điện thoại — mỗi lớp bảo vệ đều có mục đích cụ thể. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hoặc Live Chat.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch — bao gồm các lệnh nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử để bảo vệ tài khoản của bạn. Quy trình này thường hoàn tất trong cùng ngày làm việc.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách nội bộ và chỉ được giữ trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ pháp lý.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu giữ, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi muốn hiểu rõ hơn về quyền lợi pháp lý và cách au8 xử lý thông tin tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Nếu luật tại nơi bạn ở không cho phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi gửi thông báo đến tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo, điều đó có nghĩa là bạn đã đồng ý với điều khoản cập nhật.

Có. Liên hệ qua Live Chat hoặc email, chúng tôi sẽ cung cấp bản tổng hợp dữ liệu của bạn trong vòng 3 ngày làm việc theo đúng quy trình yêu cầu dữ liệu.

Thông tin giao dịch được mã hóa và chỉ dùng để xác minh nạp/rút tiền vào tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ chi tiết giao dịch với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ pháp lý. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa trong thời gian quy định và xác nhận lại qua email của bạn.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.